Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma Markello CRM ("Plataforma"), um software de gestão de relacionamento com clientes voltado a consultores de consórcio, que inclui: organização de leads e clientes, integração de mensagens via WhatsApp, agenda, indicadores comerciais e assistente de inteligência artificial. Ao criar uma conta ou acessar a Plataforma, você ("Cliente") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; o Cliente é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada em sua conta.
• O Cliente declara que os dados de leads e clientes inseridos na Plataforma foram obtidos de forma lícita e que possui base legal para tratá-los.
• É proibido usar a Plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, fraude, conteúdo ilícito ou qualquer prática vedada pela legislação ou pelas políticas do WhatsApp.

• A Plataforma é oferecida nos planos Lite, Pro e Pro Max, com funcionalidades e limites distintos divulgados na contratação.
• Os recursos de inteligência artificial consomem créditos mensais conforme o plano. Créditos renovam no primeiro dia de cada mês, não são cumulativos e não são conversíveis em dinheiro.
• Valores, formas de pagamento e reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias. O não pagamento pode acarretar suspensão do acesso após aviso.

A Plataforma integra-se ao WhatsApp por meio de tecnologia de terceiros não oficial (não fornecida nem endossada pela Meta). O Cliente reconhece e aceita que:

• A conexão do número de WhatsApp é realizada por decisão e conta do Cliente, que permanece responsável pelo uso do próprio número;
• Existe risco de instabilidade, desconexão ou banimento do número pela Meta, alheio ao controle da Markello;
• Deve seguir boas práticas de comunicação (atendimento receptivo, sem disparos em massa), reduzindo riscos de bloqueio;
• A Markello não se responsabiliza por sanções aplicadas pela Meta ao número do Cliente.

• As sugestões, respostas e análises geradas pela IA ("Alex") são apoio operacional e podem conter imprecisões. Cabe ao Cliente revisar todo conteúdo antes de utilizá-lo.
• A responsabilidade final pela comunicação com leads e clientes, pelas propostas e pelo cumprimento das normas do setor de consórcios (incluindo as do Banco Central) é exclusivamente do Cliente.
• É vedado utilizar a IA para prometer contemplação, rentabilidade garantida ou qualquer prática vedada pela regulação aplicável.

Para os dados de leads e clientes inseridos na Plataforma, o Cliente atua como controlador e a Markello como operadora, tratando os dados conforme instruções do Cliente e a Política de Privacidade, que detalha suboperadores (Supabase, OpenAI, Vercel, Evolution API), prazos de retenção e direitos dos titulares.

• A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Empregamos esforços comerciais razoáveis para mantê-la disponível, sem garantia de operação ininterrupta.
• A Markello não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou indisponibilidade da Plataforma ou de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, OpenAI, provedores de nuvem).
• Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Markello fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, permanecendo o acesso ativo até o fim do período já pago.
• A Markello pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso, salvo em casos graves que exijam ação imediata.
• Após o encerramento, os dados serão tratados conforme os prazos de retenção da Política de Privacidade; o Cliente pode solicitar exportação antes da exclusão.

A Plataforma, sua marca, código, layout e funcionalidades pertencem à Markello. Os dados inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente. É vedado copiar, revender, sublicenciar ou realizar engenharia reversa da Plataforma.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais da Plataforma. O uso continuado após a vigência constitui concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista; nos demais casos, o foro da sede da Markello. Dúvidas: suporte@markello.com.