Política de Privacidade

1. Quem somos

A Markello é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma de CRM. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@markello.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos e armazenamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• CPF (quando fornecido)
• Conteúdo de conversas via WhatsApp
• Informações de contrato (valor, grupo, cota)

3. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Gestão do relacionamento com leads e clientes (CRM)
• Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp
• Organização de agenda e atendimentos
• Geração de sugestões de resposta por inteligência artificial

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com base no legítimo interesse da empresa no contexto da prestação de serviços de consultoria, e no consentimento quando aplicável, nos termos dos arts. 7º e 10 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

5. Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser compartilhados com os seguintes fornecedores de tecnologia:

• Supabase — armazenamento seguro do banco de dados (servidores localizados nos EUA com cláusulas contratuais padrão)
• OpenAI — processamento de trechos de conversa para geração de sugestões de resposta (os dados são enviados de forma anonimizada, sem nome ou identificação direta do titular)
• Evolution API / WhatsApp — envio e recebimento de mensagens

Nenhum dado é vendido ou compartilhado com terceiros para fins publicitários.

6. Retenção de dados

Os dados pessoais são armazenados pelo prazo de 2 (dois) anos a partir da última interação registrada. Após esse período, os dados são excluídos de forma segura, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo maior.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@markello.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em autenticação e revisões periódicas de segurança.

9. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais devem ser enviadas para: suporte@markello.com